EXPÉDITION ET RETOURS
Politique d’expédition et de retour
1. Expédition
• Zone de livraison : Maison Hanoja livre en France métropolitaine et à l'international.
• Délais de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
• Délais de livraison : Les délais varient selon le transporteur choisi et sont généralement de 48 à 72h ouvrées après expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure (grèves, intempéries, etc.)
• Frais de livraison : Les frais sont calculés automatiquement lors du passage de commande selon le poids, le volume et l’adresse de livraison.
⚠️ Responsabilité du client : Le client doit vérifier l’exactitude de l’adresse fournie. En cas d’erreur d’adresse ou de non-réclamation du colis, les frais de réexpédition seront à sa charge.
2. Réception de la commande
• À la réception, le client doit vérifier l’état du colis en présence du transporteur.
• En cas de dommage, d’article manquant ou de produit non conforme, le client doit émettre immédiatement une réserve écrite sur le bon de livraison et notifier Maison Hanoja sous 48h par e-mail avec photos à l’appui.
• Sans réserve, la commande sera considérée comme acceptée.
3. Retours et droit de rétractation
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni payer de pénalités.
• Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène et de conservation, certains articles ne sont ni repris ni échangés (produits frais, fleurs, articles personnalisés, commande spéciale).
• Procédure de retour :
1. Le client doit notifier sa demande par e-mail à Maison Hanoja (avec numéro de commande et motif).
2. Le retour doit être validé par Maison Hanoja avant l’envoi.
3. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et correctement emballés.
• Frais de retour : À la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
• Remboursement : Une fois le retour validé, Maison Hanoja procède au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisépour la commande initiale.